FAQ — DGMedia Kinozal

Подключение и запуск

Я подключил приставку, но нет изображения

Проверьте, что HDMI-кабель подключён к телевизору и выбран правильный HDMI-вход.
Для старых телевизоров (через AV / «тюльпаны») попробуйте поменять местами жёлтый и белый разъёмы и выбрать AV-вход на ТВ.

Приставка не видит интернет

Проверьте подключение к Wi-Fi или кабелю Ethernet.
Без подключения к интернету VPN и IPTV работать не будут.

VPN (DGMedia VPN)

Как включить VPN

Подключите приставку к интернету
Откройте приложение DGMedia VPN
Выберите профиль «DGMedia — стандартный»

VPN подключится автоматически.

VPN не подключается или висит заставка

Чаще всего помогает очистка данных OpenVPN:

Откройте Настройки → Приложения
Включите отображение системных приложений
Найдите OpenVPN
Нажмите:
«Остановить» (если доступно)
«Очистить кэш»
«Удалить данные»
Запустите OpenVPN снова и выберите профиль

VPN постоянно переподключается

Это может зависеть от интернет-провайдера или его ограничений.
Попробуйте перезагрузить приставку.
Если проблема сохраняется — потребуется MAC-адрес устройства для проверки.

Когда нужно выключать VPN

VPN нужно выключать, если: - не работает IPTV, - Кинопоиск пишет «недоступно в вашем регионе», - iPhone не видит приставку (AirPlay).

VPN в основном нужен только для YouTube.

IPTV

Почему нет каналов

Откройте IPTV → Плейлисты.
Если список пустой — добавьте плейлист: https://tv.dgmedia.ru

После добавления подтвердите выбор галочкой.

Каналы есть, но появляется ошибка воспроизведения

В большинстве случаев причина — включён VPN.
Отключите VPN и перезапустите IPTV.

IPTV не обновляется и пишет «Приложение не установлено»

Это известное ограничение текущей версии прошивки.
Приложение работает корректно, обновление не требуется.

YouTube

YouTube не запускается или не грузит видео

Для работы YouTube необходимо включить DGMedia VPN
и выбрать стандартный профиль.

Видео в 4K тормозит

YouTube через VPN может работать медленнее.
Для проверки скорости используйте приложение Speedtest, а не браузер.
Для лучшего качества 4K рекомендуется смотреть контент без VPN.

Кинопоиск и онлайн-кинотеатры

Кинопоиск пишет «недоступно в регионе»

Отключите VPN.
Онлайн-кинотеатры корректно работают без VPN.

Не работает раздел «Моё кино»

Обновите приложение Кинопоиск через Google Play
и убедитесь, что VPN выключен.

AirPlay / трансляция экрана

iPhone не видит приставку

Запустите приложение AirScreen
Убедитесь, что:
VPN выключен
телефон и приставка подключены к одной Wi-Fi сети

Пульт и управление

Как включить AirMouse

Нажмите кнопку с иконкой мыши на пульте.

AirMouse работает не как гироскоп

Штатный пульт не имеет гироскопа.
Управление осуществляется джойстиком, а не движением пульта в пространстве.

Пульт не подключается по Bluetooth

При первом запуске нужно зажать две кнопки на пульте для сопряжения.
Если индикатор не мигает — потребуется проверка пульта.

Обновления системы

Приставка предлагает обновление — соглашаться?

Некоторые обновления могут не устанавливаться.
Если появляется сообщение об ошибке — это не критично, приставка не сломается.
Можно нажать «Готово» и продолжить использование.

Если проблема не решилась

Что подготовить для обращения в поддержку

MAC-адрес приставки
описание проблемы
тип подключения (Wi-Fi или Ethernet)

Это поможет быстрее разобраться с ситуацией.